全彩LED显示屏厂家客服中心人员的工作流程与内容

        LED显示屏生产厂家基本都会配备商务与客服中心，那么商务与客服中心主要的工作流程都有哪些呢？今天跟随强力巨彩省级经销商合木光电一起来看看：

        全彩LED显示屏售后服务用户直接或者是通过项目的销售人员向商务客服中心提出维修要求，客服人员初步了解产品的保修状况并且最好流水记录，判断需要采取的处理方式，是远程协助还是需要电话协助还是需要派人上门协助处理。如果需要现场处理的保修项目，需要查询项目档案，了解项目的情况，客服中心下达维修任务，向维修人员下发书面的“维修任务单”；

        根据维修的具体情况，如果需要借用工具或者备品，客服人员在ERP系统中查询借物存放的位置，下达借物申请单或者特殊入库申请单，相关人员签字确认之后发货，如果需要生产维修件，下达“维修件生产任务单”给到运营生产部门进行生产入库，客服人员通过借物形式借出，如果不需要借物跟维修件生产，客服人员直接派人前往维修现场。客服人员在规定的时间之内与用户取得联络，人员到现场之后进行报修检查，并且跟客户沟通具体细节，是否存在费用，如果存在费用，需要跟客户签署“维修协议”，如果需要借物跟维修件生产，需要进行上面的流程，如果不需要，直接进行现场维修。在维修完成之后，客服人员填写“维修任务单”，在每月越低前将上月的全部“维修任务单”报送至客服总部，并且维修完成之后的第一时间电话通知客服中心维修的结果，填写“维修报告单”；

        客服中心在受到维修完成电话通知的两个工作日之内，必须对用户进行电话回访，并且填写“维修报告”中的“维修满意度调查”栏目退回的物料。再由客服总部人员填写“维修需求单”之后由客服中心进行维修，维修完毕之后填写“质量检测申请单”之后转接到品质工艺部门进行检测，合格的办理退库手续，不合格的办理报废手续进行报废；

        定期巡检工作，现场的巡检主要包含了，客服中心定期进行现场巡检，了解用户显示系统的运行情况，巡检之后无故障或者能够进行现场排除的，填写“现场巡检情况表”，并且带有客户签字确认，如果故障无法满足现场解决并且还需要借物解决，在下达任务之后进入到维修服务流程；

        保驾服务，客户自动申请或者通过公司项目负责人申请保驾服务，填写“保驾服务申请单”，客服中心下达“保驾任务单”，客服人员进行现场保驾；

        以上便是商务&客服人员的全部工作流程，希望本篇文章能够对您有所帮助。合木光电是厦门强力巨彩代理商，代理销售强力巨彩旗下全系LED显示屏模组、控制卡、电源等配件，现货批发，支持上门安装，如果您有LED显示屏的产品需求，欢迎您致电合木，我们将为您提供完善的产品解决方案与优质的服务。